Arby's Siparişimde Yanlış Ürün Ve Domates Alerjisi İhlali, İade Talebim Reddedildi

25 Ağustos saat 20:31’de Trendyol Yemek üzerinden Arby's’ten verdiğim 11538432949 numaralı 233,70 TL tutarındaki siparişim hem eksik hem de hatalı geldi.

Siparişimde patatesi büyük boy seçmeme rağmen gelen patates miktarı normal boydan bile daha azdı. Özellikle domatessiz seçmeme ve domatese alerjim olmasına rağmen ürün domatesli gönderildi. Diğer hamburgerde ise sadece ekmek ve et vardı, sos, turşu vb. Hiçbir malzeme konmamıştı. Ürün içeriklerini uygulama üzerinden buna göre işaretlemiş olmama rağmen sipariş bu şekilde eksik ve hatalı hazırlandı.

Tüm bu sorunlarla ilgili Trendyol Yemek üzerinden şikayet oluşturdum, ürünlerin görsellerini ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde kendilerine ilettim. Buna rağmen iki kez talep oluşturulmasına karşın iade talebim Trendyol tarafından reddedildi. Restoranla ayrıca görüşmedim, çünkü siparişi Trendyol üzerinden verdiğim ve süreci Trendyol müşteri hizmetleri yönettiği için muhatap olarak Trendyol’u görüyorum.

Eksik ve hatalı gelen ürünlerim için sipariş tutarımın iadesini veya en azından yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde çözüm sağlanmasını, ayrıca domates alerjim olmasına rağmen belirtmeme karşın bu şekilde ürün gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.