Trendyol Siparişindeki Dökülen Yiyecekler İade Reddi

7 Kasım 2026 akşamı saat 21.00 civarında Trendyol üzerinden Köfteci Yusuf’tan çorba, köfte, hamburger, 2 adet ekstra salata ve kola içeceklerden oluşan yaklaşık 1700 TL tutarında yemek siparişi verdim. Kurye getirdiğinde çorbaların poşet içinde açıldığını ve hem köftelerin hem hamburgerlerin üzerine döküldüğünü gördüm, yemeklerin tamamı çöpe gitti, hiçbirini tüketemedik.

Trendyol uygulamasından hemen iade talebi oluşturdum ve canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. O sırada yemeğin dökülmüş halinin fotoğraflarını da anlık olarak müşteri hizmetlerine ilettim, hatta ilk görüştüğüm temsilci iadenin onaylanacağı yönünde konuştu. Buna rağmen daha sonra tarafıma “iade talebiniz iade koşullarına uygun değildir” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünler tamamen kullanılamaz hale geldiği hem de fotoğrafları ve durumu anında bildirdiğim halde iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Burada müşteri temsilcisinden çok, sistemin ve iade değerlendirme sürecinin hatalı işlediğini düşünüyorum. Yemek kartıyla ödediğim bu siparişin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından sipariş tutarı kadar kupon/yükleme yapılmasını talep ediyorum.