Trendyol Yemek'te Yanlış Ürün Teslimi Ve Gerekçesiz İade Reddi

27 Ekim 2026 tarihinde saat 20.12’de Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 300 gram antrikot ve 300 gram kuzu pirzola siparişi verdim. Sipariş bedeli toplam 1.440 TL’dir ve bu tutar, son yüklediğim fişte de yer alan meblağdır. Buna rağmen bana bambaşka bir sipariş olarak kola, ekmek kadayıfı, salata ve köfte teslim edildi. Sipariş teslimi yaklaşık 21.00’da yapıldı, yanlış ürünler geldiğini anlar anlamaz fotoğraflarını çektim ve uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.

Saat 21.05’te müşteri temsilcisiyle de görüştüm, bu ürünü istemediğimi, kuryenin yanlış gelen ürünü teslim alması gerektiğini açıkça belirttim. Buna karşılık bana, bunun artık Trendyol’un inisiyatifinde olduğu, kuryenin ürünü alamayabileceği ancak tarafıma tam para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen iade talebimin daha sonra “iade koşullarına uygun olmadığı” söylenerek reddedildi, bunun dışında hiçbir açıklama da yapılmadı. Aynı konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüğüm halde yine somut bir gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi. Sipariş numaram 11756513399’dur.

Yanlış ürün teslim edilmesine ve görüşmemizde tam para iadesi yapılacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen iade talebimin sistematik şekilde ve gerekçesiz olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gelen sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve son olarak yüklediğim fişte de görülen sipariş bedelim olan 1.440 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.