Pişmemiş Köfte İçin İade Reddedildi Ve Hesabım Kısıtlandı

12 Nisan 2026 tarihinde saat 16:03’te Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan #11134334614 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir sürede teslim edildi. Paketi açtığımda hamburger köftenin kesinlikle pişmemiş olduğunu gördüm; az pişmiş ya da orta pişmiş bile değil, resmen çiğ kıyma halindeydi. Zaten bu kadar kısa sürede ürünün düzgün pişirilmesinin de mümkün olmadığını düşünüyorum.

Teslimatı aldıktan hemen sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yeniden sipariş verdim. Yeni sipariş geldiğinde kuryeye ilk gelen pişmemiş hamburgeri göstererek iade etmek istediğimi söyledim fakat kendisi iade almadığını, buna bakmadığını söyleyip gitti. Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüm, iade talebi sistemde açıldı ancak inceleme sonucunda talebin reddedildiği bilgisi verildi. Uygulamaya görseller de yükledim, herhangi bir insan bu köftenin çiğ kıyma gibi olduğunu açıkça görebilirdi, buna rağmen talebim reddedildi.

Bu süreçte yaklaşık altı kez müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama içinden de defalarca görüştüm. Her defasında farklı temsilciler tarafımdan yeniden talep oluşturulduğu söylendi fakat hepsi otomatik olarak reddedildi. 520 TL gibi yüksek bir tutar ödememe rağmen, pişmemiş ve tüketilmesi sağlık açısından sakıncalı bir ürün için para ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hesabımın güvenlik kriterlerine uymadığını, çok fazla talep oluşturulduğunu ve reddedildiğini, bu yüzden artık yeni talep oluşturamayacağını söyledi. Diğer müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle sistemde çok sayıda gereksiz kayıt açılmış olmasının cezasını ben çekiyorum ve yaşadığım gerçek mağduriyet için iade talebi bile açamaz hale getiriliyorum. İleride başka bir siparişim olsa bile bu güvenlik kriteri bahanesiyle talep açamayacak olmam da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Hem pişmemiş ürünle ilgili iademin onaylanması hem de hesabıma getirilen bu kısıtlamanın kaldırılması için yaşadığım sürecin gerçek anlamda, insan gözüyle ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. İnceleme yapılmadığını, taleplerin otomatik reddedildiğini düşünüyorum. Sorunum çözülmezse ve iadem gerçekleştirilmezse, ayrıca tüm görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.