Trendyol Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Yanıltması Nedeniyle İade Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde saat 21.05’te Trendyol uygulaması üzerinden Waffpir Waffle & Kumpir Çamlık şubesinden yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat saatim 21.05 olarak görünürken daha sonra süre 21.30’a, ardından da 21.54’e ertelendi.

Bu gecikme üzerine mağazayı aradığımda siparişimin çoktan çıktığını, sorunu Trendyol’la çözmem gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez siparişimin mağazadan henüz çıkmadığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi mağaza ile tekrar görüştükten sonra da siparişin hâlâ şubede olduğu, daha çıkmadığı söylendi. Yani mağaza, kendi gecikmesini gizlemek için sipariş çıkmış gibi davranıp suçu Trendyol’a atmaya çalıştı.

Siparişim en son 21.54’te teslim edildi. Yaşanan bu gereksiz gecikme, mağazanın yanlış ve çelişkili beyanları ve sorumluluğu Trendyol’a yönlendirmeye çalışması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11603025396’dir.

Hem telefonla mağazayı arayarak hem de Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden iade talebinde bulundum, ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Geciken ve süreçte yanlış bilgi verilen bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.