Trendyol GO’da Ödeme Hatası Ve İndirim Kesintisi Nedeniyle Çifte Kart Çekimi

22 Eylül’de Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Big Mix menü siparişi vermek istedim. Ödemeyi Pluxee kartımla yapmak üzereyken uygulama defalarca “ödeme onaylanamadı” hatası verdi. Uygulamayı kapatıp açmama, sepete tekrar girip yeniden denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım.

Bir süre sonra ödemenin Pluxee ile gerçekleştiğini düşünürken, sipariş özetine baktığımda tutarın banka kartımdan çekildiğini ve toplam 695 TL’lik siparişte 50 TL’lik indirimin eksik yansıtıldığını fark ettim. Hemen ardından, henüz siparişi oluşturduktan yaklaşık 20 saniye sonra saat 13:03’te canlı desteğe bağlanarak durumu aktardım.

Müşteri temsilcisine hem sistemsel ödeme hatasından hem de indirimin eksik uygulanmasından bahsetmeme rağmen, siparişin “hazırlanıyor” durumuna geçtiği gerekçesiyle ne iptal ne de ödeme yöntemi değişikliği yapılabileceği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, Pluxee ile ödemek istediğim siparişi hem banka kartımdan hem de beklediğimden daha yüksek bir tutarla ödemek zorunda kaldım.

Trendyol GO’nun sistemsel hata nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi inceleyerek, 11631698970 numaralı siparişim için eksik yansıtılan 50 TL’lik indirimin ve yanlış ödeme yönteminden kaynaklanan kart ödememin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.