Trendyol GO’da İptal Edilen Siparişin İadesi Yok

25.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King’ten yaklaşık 340 TL tutarında hamburger menü siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla oyuncaksız menü olarak seçtiğimi fark edince anında canlı destek üzerinden yazıp düzeltilmesini istedim.

Uzun süre geri dönüş yapılmadı, zorla ulaştığımda ise çağrı merkezindeki görevli siparişi iptal edebileceklerini ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ücretini geri alamayacağım bir ürünü iptal etmemi istemeleri hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulama.

Hem zamanında dönüş yapılmadığı için aynı siparişi bu kez oyuncaklı menü olarak yeniden verme şansım engellendi, hem de “iptal var ama iade yok” gibi akıl almaz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisinin aceleci ve umursamaz tavrı da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Siparişimle ilgili bu süreçte benden tahsil edilen tutarın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.