Trendyol GO’da 600 TL’lik Sipariş Yanlış Teslim Edildi Ve İade Reddedildi

29 Nisan Çarşamba günü Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King’ten yaklaşık 600 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Ancak kurye siparişi getirdiğinde, ödediğim tutara ve seçtiğim menüye rağmen bana sadece çocuk menüsü şeklinde tek bir hamburger teslim edildi. Yani ödediğim ürünle bana teslim edilen ürün arasında ciddi bir fark vardı.

Hemen ardından önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından da ertesi sabah uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım. Görüşmelerde sorunun çözüleceği ve yardımcı olunacağı söylendi; ancak sonrasında tarafıma e-posta ile “iade koşullarına uygun değildir” şeklinde otomatik bir mesaj geldi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben yemediğim ve teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum ve yaklaşık 600 TL ödeyip karşılığında sadece bir çocuk hamburgeri almış olmam kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu siparişte kullandığım kupon da yanlış ürün teslim edildiği için boşa gitmiş oldu.

Trendyol GO üzerinden verdiğim ve 11185129025 numaralı siparişe ait ödemenin, banka kartımdan çekilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik ürün teslim edilmesine rağmen iade reddiyle karşılaşmamın tekrar gözden geçirilmesini ve kuponumun da tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.