to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO’da Hamburger Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Trendyol GO üzerinden İyochi (Silivrikapı) restoranından 25 Eylül günü saat 13:19 civarında verdiğim ve yaklaşık 13:48’de teslim edilen yemek siparişimde, ödediğim ücrete rağmen hamburgerim eksik gönderildi. Menü olarak aldığım ürünlerin içinde hamburger bulunması gerekirken paket teslim edildiğinde hamburger yoktu.
Teslimat anında uygulama üzerinden siparişi teslim aldığımı onaylamama rağmen eksik ürün fark edilince hemen Trendyol GO üzerinden destek hattına ulaştım. Canlı destekle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ya da eksik ürünün gönderimi yapılmadı. Aynı sorun kısa süre önce başka bir siparişimde de yaşandı ve bu durum ikinci kez tekrarlandığı için özellikle şikayet etmek istiyorum.
Hem ödediğim 550 TL tutarındaki siparişte hamburgerimin eksik gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürünümün bedelinin iadesini veya eksik hamburgerimin tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Eylül Cuma günü saat 13:45’te İstanbul’da Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla İyochi (Silivrikapı) restoranından 550 TL tutarında “Muhteşem 3’lü Menü” siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında hamburger ürünüm eksikti.
Ödemesini tam yaptığım menüde hamburgerimin gelmemesine rağmen, uygulama üzerinden siparişle ilgili yaşadığım sorunu iletmeme rağmen bu eksiklikle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik benzer bir sorunu aynı restoran ve hizmet üzerinden kısa süre önce bir kez daha yaşamıştım ve o siparişimdeki sorun da hiçbir şekilde telafi edilmemişti. Hem ödediğim ücretlerin tam karşılığını alamadım hem de iki kez mağduriyet yaşadım.
Eksik gelen hamburger için tarafıma ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve ilgili birimlerle gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Her zamanki gibi hiçbir şey yapmadınız hiçbir çözüm sunmadınız
