Teslim Edilmemiş Siparişin Sistemde Teslim Edildi Gibi Görünmesi Ve Ücret İadesi Talebi

21 Temmuz 2026 gecesi Trendyol GO uygulaması üzerinden Başakşehir’deki İbni Haldun Üniversitesi’ndeki yurtta kalan oğlum için İyochi (Cebeci) restoranından sipariş verdik. Sipariş numarası 11433241904 olan ve toplam 203 TL tutarındaki bu sipariş, uygulamada saat 01:14’te “3 ürün teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne oğluma ne de yurda herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Siparişin gerçekten teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi, hem maddi mağduriyet hem de güven sorunu yaratmıştır. Ücret kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir yemek ne de kapıya kadar gelmiş bir görevli bulunmaktadır.

Uygulamada aynı restorandan verilen diğer siparişlere yazılmış olumsuz yorum ve düşük puanları incelediğimde, yaşadığımız bu durumun ilk ve tek olay olmadığını, benzer mağduriyetlerin daha önce de birçok defa yaşandığını gördüm. Bu nedenle, bu şekilde teslim edilmemiş siparişleri teslim edilmiş gibi göstermek üzere bir alışkanlık oluştuğunu düşünüyorum.

Bu sipariş için ödenen 203 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmemiş bir siparişin nasıl olur da sistemde teslim edildi olarak göründüğünün araştırılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, gerek ilgili restoran, gerekse platform tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.