Trendyol GO’da Görünürlük Sıfırlanması Ve Reklam Zorlaması

Trendyol GO Yemek panelinde İstanbul’da yaklaşık bir aydır faaliyette olan bir burrito restoranı işletiyorum. Mağazam birinci ayını doldurduğu anda, flaşta görünürlüğüm bir anda tamamen kesildi. Günlük yaklaşık 70 bin görüntülenme alırken ve sipariş adedim düzenli şekilde artarken, bir günde flaşta görünürlüğüm sıfıra düşürüldü.

Bu durum üzerine satıcı destek ve canlı destek ekipleriyle defalarca görüştüm. Bana, teknik bir hata olmadığı, sistemin isteğiyle gösterdiği, bölgenin yoğunluğu nedeniyle görünür olmak istiyorsam reklam almam gerektiği söylendi. Aktif olarak katıldığım kampanyalarda restoranımı göstermeyip, “reklam alırsan görünür olursun” yaklaşımı benim açımdan sanal bir haksızlık niteliği taşıyor.

Aynı bölgede üç farklı mağazam olmasına rağmen, en çok görünürlüğe ve sipariş sayısına sahip olan mağazam için başlangıç reklam ücreti 30 bin TL iken, daha az görünürlüğe sahip olan diğer mağazam için 10 bin TL başlangıç ücreti talep ediliyor. Eğer durum gerçekten bölge yoğunluğu veya rekabetle ilgili olsaydı, aynı bölgedeki mağazalar arasında bu kadar tutarsız bir ücretlendirme olmazdı. Bu sistem yüzünden bugün 30 bin TL’lik reklam alsam bile, yarın “daha fazla görünür olmak istiyorsan 50 bin TL’lik reklam almalısın” denilmeyeceğinin hiçbir garantisi yok.

Trendyol GO’nun restoranları bu şekilde reklam satın almaya zorlayan ve kampanyalara katılmamıza rağmen görünürlüğümüzü keyfi biçimde sıfırlayan bu uygulamasının incelenmesini, görünürlüğümün kampanya şartlarına uygun olacak şekilde geri verilmesini ve şeffaf, adil, objektif bir algoritma ve reklam politikası uygulanmasını istiyorum.