Trendyol GO’da Eksik Big Mac Menü Ve Yetersiz İade

28 Haziran 2026 tarihinde saat 17:15 civarında Trendyol GO üzerinden Mc Donald’s’tan iki kişilik yemek siparişi verdim. Siparişte yer alan Big Mac Menü eksik geldi, yani iki kişi için verdiğimiz sipariş tek kişilik gelmiş oldu.

Eksik ürün için Trendyol GO canlı destek ile iletişime geçtiğimde, eksik ürünü göndermediklerini, sadece eksik ürünün ücretini iade edebileceklerini söylediler. Ancak kampanya ürünü olduğu için fiyatı zaten düşüktü; şimdi eksik ürünün bedelini daha düşük bir tutar üzerinden iade edecekler, biz aynı ürünü tekrar sipariş vermek istersek çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağız. Üstelik bu süreçte hem aç kaldık hem de mağdur olduk.

Durumu Mc Donald’s restoranını arayarak da ilettim, ancak siparişi Trendyol GO üzerinden verdiğim için orasıyla görüşmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İş yerinin ve sistemin hatasının müşteriye yansıtılması, eksik gelen ürünün tekrar gönderilmemesi ve sadece düşük tutarlı iade ile geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünümün ya da dengi olacak şekilde hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum.