Trendyol GO’da Bölgesel Kısıtlama Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Kaybı

Trendyol GO By Uber Eats platformunda The Lucky Bite adlı restoranım ile uzun süredir hizmet veriyorum. Normal şartlarda Trendyol kuryesi ile çalışan restoranlar için kuş uçuşu yaklaşık 3 km, yatayda ise 4–5 km mesafelere kadar teslimat yapabiliyorken, özellikle siparişlerin yoğun olduğu öğle ve akşam iş çıkış saatlerinde restoranım için bölgesel alan kısıtlaması uygulanıyor. Yatayda 2,5 km görünen mesafelere bile “bölgesel yoğunluk” gerekçesiyle kapalı konuma düşürüldüğümü, tesadüfen bir arkadaşım o bölgeden baktığında restoranımın kapalı göründüğünü söyleyince fark edebildim; bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında Trendyol yetkililerine ulaştığımızda, yoğun saatlerde iptal ve iade yaşanmaması adına böyle bir kısıtlama getirildiği söylendi. Ancak bu kısıtlama neredeyse her gün sistematik biçimde benim restoranıma uygulanırken, bölgede Trendyol kuryesiyle aynı mesafeye hizmet veren daha büyük markalı restoranlara benzer bir kısıtlama uygulandığını hiç görmüyorum. Küçük bir işletme olarak büyümeye ve işimizi geliştirmeye çalışırken, Trendyol GO By Uber Eats tarafında haksız şekilde önümüzün kesildiğini düşünüyorum.

Alan kısıtlamasının devrede olduğu saatlerde aldığım siparişlerde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu saatlerde gelen siparişler, kurye gönderemedikleri için ya iptal ediliyor ya da dükkânda saatlerce bekliyor. İptal ve gecikme olmasın diye alanı kısıtladıklarını söylerlerken, buna rağmen yine kurye gönderememeleri lojistik ve operasyonel altyapının yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Örneğin dükkânda sadece iki sipariş varken, ikisi de bir saatten fazla gecikiyor ve bu iki siparişe de ayrı ayrı kurye yönlendiriliyor; bu durum hem operasyonel plansızlığa hem de gereksiz gecikmelere yol açıyor.

Bu süreçte ciddi zaman, para ve en önemlisi müşteri kaybı yaşıyorum. Kimsenin bu kayıpların hesabını verememesi, yetkili birine ulaşamamak ve net bir cevap alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Alan kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını ya da tüm restoranlara şeffaf ve hakkaniyetli şekilde uygulanmasını, lojistik ve operasyonel altyapının ivedilikle gözden geçirilip güçlendirilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi kayıplar için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.