Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

03 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:54’te Trendyol üzerinden Uber Eats ile yemek siparişi verdim. Uygulama genelde adresi otomatik çektiği için bu kez adresi ayrıca kontrol etmedim ve sistemde annemin adresi kaldığı için sipariş oraya yönlenmiş.

Kurye beni aradığında adresin yanlış göründüğünü fark ettim ve mümkünse kendi adresime getirmesini rica ettim, mümkün değilse de mevcut görünen adrese teslim edebileceğini belirttim. Arada sadece yaklaşık 1,1 km mesafe olmasına rağmen “tabii ki” deyip telefonu kapattı, kısa süre sonra uygulamadan siparişimin hatalı adres gerekçesiyle iptal edildiğini ve para iadesi yapılmayacağını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş “kapandığı” için hiçbir şey yapamayacaklarını, hem teslimat hem de iade konusunda artık işlem yapılamayacağını söylediler. Madem hatalı adres sebebiyle teslimat yapmayacaktınız, en azından verdiğim adrese teslim edilmesini istediğimde sürecin oradan devam etmesi, müşteriyle birlikte bir çözüm aranması gerekirdi.

Araçla sadece birkaç dakikalık mesafe için hem yemeğimden oldum hem de ödediğim tutar yandı. Üstelik Trendyol’u sık kullanan, düzenli bir müşteri olmama rağmen süreç tamamen sistem kaynaklı ve iletişimsiz bir şekilde benim aleyhime sonuçlandı. Bundan sonraki benzer durumlarda, müşteriyle gerçekten çözüm odaklı iletişime geçilmesini ve adres kaynaklı sorunlarda siparişin tek taraflı iptali yerine daha adil ve mantıklı bir süreç işletilmesi için sistemlerinizin ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.