Trendyol GO'da Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

06.11.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Trendyol GO üzerinden Antalya Manavgat Sorgun bölgesindeki Burger King şubesinden sipariş verdim. Uygulamada adresimi iki kere güncellememe rağmen haritadaki konum iş yerimi değil ev adresimi gösteriyordu. Evimle iş yerim birbirine yakın olduğu için yine de siparişi oluşturdum ve kuryeyle ortak bir noktada buluşarak teslim almayı planladım.

Canlı asistana bağlanarak adresimin güncel olup olmadığını sordum ve adresimin güncel olduğu söylendi. Buna rağmen tedbirli davranmak için kuryeyle ortak bir noktada buluşmak istediğimi belirttim. Daha sonra beni arayan kadın çalışan, siparişimin iptal edileceğini söyledi. Siparişin 8 kişi için olduğunu ve 1 saattir yemek beklediğimizi, yemeğin içeriğini dahi tek tek anlatarak mağduriyet yaşamamak istediğimi belirtmeme rağmen, adres uyuşmazlığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Kurye siparişi ev adresime kadar götürmüşken, ben gidip evimin önünden yemeği teslim aldım; ancak buna rağmen sistemde siparişi iptal edip 11793523304 numaralı sipariş için ücret iadesi yaptılar. Sonuç olarak hem 8 kişinin yemeği gecikti hem de Trendyol GO tarafında muhatap olduğum çalışanların tutumu nedeniyle gereksiz yere uğraştırıldım ve mağdur edildim.

Trendyol GO’dan, adres sistemlerindeki bu sorunun düzeltilmesini, bu siparişte yaşattıkları mağduriyet için özür ve uygun bir jestle telafi bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem çağrı merkezi hem de saha ekiplerinin bu tür adres teyitlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.