Trendyol GO Kuponlarım Neden Sürekli 'Kullanılmış' Olarak Reddediliyor?

Uzun süredir Trendyol GO hesabıma defalarca kişiye özel indirim kuponları tanımlanıyor ve bu kuponlar bildirim olarak tarafıma gönderiliyor. Ancak yaklaşık 5 aydır bu kuponları kullanmak istediğimde sistem her defasında “Bu kupon daha önce kullanılmış” uyarısı vererek kuponu kullandırmıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana, IP adresi, telefon numarası ve teslimat adresi gibi bilgilerin kampanya kullanımında dikkate alındığı, sistem izin vermediği sürece müşteri hizmetlerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı durum sürekli devam ediyor.

Burada ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Eğer hesabım kampanyalardan yararlanma konusunda kısıtlıysa, kullanamayacağım kuponların neden hâlâ hesabıma tanımlandığını ve tarafıma gönderildiğini anlamıyorum. Hesabımda herhangi bir kısıtlama varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve kısıtlamanın gerekçesinin somut olarak açıklanmasını istiyorum.

Geçmişte yalnızca bir kez, telefon numarası değişikliği nedeniyle aynı kampanyadan ikinci kez yararlanmış olmam dışında benzer bir kampanyayı tekrar tekrar kullanmadım. Buna rağmen uzun süredir hesabıma tanımlanan tüm kuponlarda aynı “daha önce kullanılmış” hatasıyla karşılaşıyorum.

Şikayetvar üzerinde araştırma yaptığımda, hiç kullanmadıkları halde kuponları “daha önce kullanılmış” görünen ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamayan başka Trendyol GO kullanıcılarının da bulunduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun yalnızca benim hesabıma özgü olmadığını, sistemsel bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin yalnızca “sistem izin vermiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yanıtlarını çözüm odaklı bulmuyorum. Hesabımın kampanya uygunluğunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir kısıtlama varsa kaldırılmasını ve tarafıma tanımlanan kuponların gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kullanamayacağım kuponların sürekli hesabıma tanımlanması, tarafıma bildirim olarak gönderilmesi ve ödeme aşamasında reddedilmesiyle ilgili olarak da tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.