Trendyol Yemek GO 250 TL Kuponu Kullanılamaması Ve Yetkisiz Müşteri Hizmeti

Trendyol uygulamasının yemek bölümünde, Trendyol GO uygulamasını indirirsem 500 TL ve üzeri alışverişimde 250 TL indirim kuponu verileceğine dair bir kampanya gördüm. Kampanyayı kabul edip Trendyol GO’yu indirdim ve hemen kupon tanımlandı. Aynı gün sepetimi yaklaşık 550 TL’ye tamamlayarak kuponu kullanmak istedim; kuponu seçmeme rağmen ödeme aşamasında sistem kuponu kullandırmadı.

Bu sorunu bugün saat 15.00 civarında yaşadım ve hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede teknik bir sorundan dolayı kuponu kullanamadığımı, kayıt açılmasını ve düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağını beyan ettiler. Yemek siparişi olduğu için aciliyetini özellikle belirterek yetkili biriyle konuşmak istedim, fakat yetkili görüşmeye dahil olmadı ve görüşme yetkili onayıyla sonlandırıldı. Ardından çağrı merkezini aradım, aynı talebi ilettim; ancak bu defa da yetkili yine görüşmek istemedi ve nedense üç dakika içinde yetkilisi görüşme sağlayan kişiye kuponun tükendiğini, kullanamayacağımı söylediler. Kupon hâlâ geçerli görünmesine ve ödeme aşamasına kadar seçilmiş olmasına rağmen teknik sorun denilip sonrasında “kupon tükendi” denmesi bana göre çelişkili ve açıklanamayan bir durumdur.

Kupon tutarı 250 TL idi, sepetim 550 TL civarındaydı ve kredi kartı ile ödeme yapmaya çalışıyordum. Kampanya koşullarını sağladığım halde sistemsel/teknik gerekçelerle kuponu kullandırtmayan ve ardından da “tükendi” denilerek sorumluluk almayan bu sürecin düzeltilmesini istiyorum. Tüm ekran görüntülerim mevcut; ekledim. Bugün canlı destek ve çağrı merkezinde yetkili olan kişiden şikayetçiyim; gayet kibar bir şekilde konuşmama rağmen karşılığı görüşmeyi yüzüme sonlandırmak oldu. Kendisi yetkililik görevini ne yazık ki yapamıyor ve firmayı kötüleştiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL’lik yemek kuponumun aynı koşullarla, gecikmeden ve aktif biçimde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.