Trendyol GO Kişiye Özel Siparişin İptalinde Ücret İadesi Reddi

04.11.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Uber destekli olarak Saloon Burger (Cevizli) isimli restorandan 475 TL tutarında yemek siparişi verdim. Sipariş daha “hazırlanıyor” aşamasındayken acil bir hastam çıktığı için hastane aciline gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle siparişi iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin kişiye özel olduğu gerekçesiyle iptal edebileceklerini, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Ürün henüz bana teslim edilmemiş ve süreç tamamlanmamış olmasına rağmen ücretin iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Hazırlanma aşamasındaki bu siparişimin ücretinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.