Teslimat Adresi Yanlış, Yemek Bozuldu, 1.5 Saat Bekleme Ve İade Talebi

Trendyol GO üzerinden Mevlana Semazen restoranından beş adet kebap dürüm siparişi verdim. Siparişi bugün saat 16.14’te, teslimat adresim açıkça kendi ev adresim olacak şekilde oluşturdum. Uygulamada hem teslimat adresi kısmında hem de “teslim edildi” bilgisinin hemen altında açıkça kendi ev adresim görünmesine rağmen, siparişim buna rağmen AVM’ye bırakılmış.

Benim onayım ve bilgim olmadan siparişimi AVM’ye bırakmaları nedeniyle hem yemeğe ulaşmak için mağdur oldum hem de teslimatın bana yapılmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Restoran beni arayıp yemeğin hazır olduğunu, kuryenin henüz gelmediğini söyledi; ben ise yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca siparişi bekledim. Toplamda 1,5 saate yakın bir süre yemek bekledim, ardından kendi imkanlarımla AVM’ye gitmek zorunda kaldım. AVM yolu yarım saat sürdü, oraya varıp alıp dönmem de yarım saat sürdü. Hava sıcak olduğu için bu kadar gecikme sonrasında yemeği aldığımda dürümlerin ekşimiş ve kokmuş olduğunu fark ettim ve sağlığımı riske atmamak için yiyemedim.

Bu süreçte yaşanan aksaklığın restorandan değil, tamamen Trendyol GO’nun teslimat süreci ve kuryesinden kaynaklandığını düşünüyorum. 1050 TL tutarındaki bu sipariş için kredi kartıyla ödeme yaptım, ancak ne doğru adrese teslimat yapıldı ne de tüketilebilir bir ürün alabildim. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimi ısrarla anlatıp telefonu kapatmayınca, “konuyu bildirdik, size mesaj ya da mail yoluyla geri dönüş yapılacak” denildi fakat halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Adresime teslim edilmeyen, geç ve bozulmuş şekilde elime ulaşan bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinde yapılan hatanın ve yanlış teslimat kaydının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.