Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yoksunluğu

8 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:16’da Trendyol üzerinden Popeyes Yenişehir şubesinden, Trendyol GO aracılığıyla yaklaşık 280 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim sistemde uzun süre “yolda” göründü, 1 saatten fazla beklememe rağmen kapıma hiçbir şekilde kurye gelmedi.

Süre çok uzayınca Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım ve ürünün tarafıma ulaşmadığını, artık siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sipariş sürecinde herhangi bir teslimat yapılmadı, kurye ile hiçbir temasım olmadı, kapıma gelen giden olmadı. Sipariş detayında şu anda sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, ayrıca iki kez oluşturduğum iade talebinin reddedildiği yazıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece talep oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Popeyes ya da kurye ile görüşme talebimi iletmeme rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünü ne gördüm ne teslim aldım ne de tükettim, buna rağmen iade talebim reddediliyor ve ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Trendyol ve Popeyes’in bu hatalı işlemi inceleyip ilgili siparişe ait tüm ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.