Teslim Edilmeyen 670 TL’lik Sipariş, İade Reddi Ve Taksi Masrafı

02.08.2026 tarihinde saat 16:35’te Uber Eats Trendyol GO üzerinden McDonald's Samsun Atakum Denizevleri şubesinden 670 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: 11469080306). Siparişi verdikten hemen sonra adresimin yanlış olduğunu fark ederek canlı destek üzerinden adres değişikliği talep ettim, yeni adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu söylendi.

Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim ancak ürünlerin hazırlanmaya başlandığı, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Mağdur olmamak için siparişin iptal edilmemesini istedim. Ardından canlı destek üzerinden kuryeye, adresin yanlış olduğu ve benimle iletişime geçmesi gerektiğine dair not bırakılmasını sağladım. Aynı zamanda McDonald's şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Trendyol tarafından arandım, kuryenin eski adreste olduğu ve yeni adresimi istediği söylendi. Bulunduğum bölgeye teslimat yapılamayacağı ifade edildiğinde, siparişin iptal edilmesini istemediğimi, mümkünse siparişin eski adrese bırakılmasını açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmenin hemen ardından saat 17:12’de siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin siparişi kapıya bıraktığına dair not bulunduğu söylendi ancak bu nota ve kurye bilgilerine erişemeyeceğim ifade edildi. Bunun üzerine ilk bulduğum taksiyle eski adrese gittim, fakat ne bina girişinde ne de kapıda herhangi bir sipariş bulunmuyordu. Sonrasında Trendyol ile tekrar görüştüğümde yine bir çözüm üretilmedi, McDonald's ise teslimat sürecinin Trendyol sorumluluğunda olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmedi.

Sonuç olarak ortada bana teslim edilen bir sipariş bulunmamakta ve ödediğim 670 TL tarafıma iade edilmemektedir. Ayrıca eski adrese gitmek için 340 TL taksi ücreti ödedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra durumu bildirmiş olmama rağmen hiçbir aşamada tüketici lehine bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmeyen siparişin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca ödediğim taksi ücreti ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin Trendyol GO ve McDonald's tarafından birlikte giderilmesini talep ediyorum.