Teslim Edilmemiş Yemek Siparişi Ve İade Reddi

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.312,50 TL tutarında vermiş olduğum yemek siparişi, Ankara Mamak Abidinpaşa’da bulunan adres bilgilerim sistemde eksiksiz ve doğru bir şekilde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. #10949648493 numaralı siparişimde kurye, uygulamada yer alan açık adresime gelmek yerine hatalı bir konuma giderek ürünü farklı bir yere bırakmış ve siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiştir.

Uygulama üzerindeki açık adres bilgilerim ile ürünün bırakıldığı iddia edilen konumun uyuşmadığı, hem benim tarafımdan hem de sistem kayıtlarınız üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır. Kuryenin yazılı adresi esas almak yerine yalnızca hatalı konum bilgisini dikkate alması benim sorumluluğumda değildir.

Yaşadığım sorun sonrası kuryeye ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişin konum bilgisine göre teslim edildiği söylenerek iade talebim reddedilmiştir. Ancak sistemde kayıtlı olan açık adresimin net olmasına rağmen bu gerekçeyle iade yapılmaması, sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, taahhüt edilen hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu nedenle, sunulmayan teslimat hizmetine rağmen tahsil edilen 1.312,50 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma veya Trendyol cüzdanıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki adres kanıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.