Geciken Sipariş Ve İade Sorunu: Tehditkar Müşteri Temsilcisi

25.01.2026 tarihinde Trendyol sayfası üzerinden Trendyol Yemek’ten saat 22.30’da 10911921655 numaralı siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 23.16–23.26 arası görünüyordu ancak saat 23.45 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bu nedenle iptal ve iade talebinde bulundum.

Yaşadığım gecikme süresince görüştüğüm müşteri temsilcisi hem tehditkar bir üslup kullandı hem de olması gereken süreci açık ve net bir şekilde aktarmadı. Teslimat süresi açıkça aşılmasına ve sipariş üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen 23.45’e kadar beklemem gerektiği söylendi, 23.45’ten sonra iptal edilmesi halinde ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği belirtildi.

Buna güvenerek bekledim ancak 23.47’de tekrar arayıp sadece 2 dakika geçtiği halde ücret iadesini talep ettiğimde, hem ürün elime hiç ulaşmadı hem de 290 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmedi. Talep numaram abf34A71 olup, 290 TL’yi banka kartımla ödemiş bulunmaktayım.

Ne siparişimi alabildim ne de iadem gerçekleştirildi. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tehditkar, yanlış yönlendiren tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.