Teslim Edildiği Görünen Siparişin Yanıltıcı Durumu Ve İade Talebi

8 Şubat saat 19:07’de Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 10946756958 numaralı siparişim, hiçbir şekilde teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Restoranla ilgili bir sorunum yok, sorun tamamen Trendyol Yemek tarafındaki süreçle ilgilidir.

Süreç sırasında kurye tarafından arandığım söylenmesine rağmen beni hiçbir şekilde kimse aramadı. Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayıp kurye kapıdaymış gibi “kapıyı açar mısınız” dedi, ancak kapıyı açtığımda kapıda kimse yoktu. Uygulamadaki konuma baktığımda da kuryenin evime uzak bir noktada olduğunu gördüm. Yani ne arama yapıldı ne de fiili bir teslimat gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ücret iadesi talebi oluşturdum ancak talebim olumsuz yanıtlandı. Teslim almadığım bir sipariş için banka kartımdan çekilen ücretin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Siparişi teslim almadığım halde “teslim edildi” göründüğü ve kurye sürecinde de yanlış bilgilendirme yapıldığı için, Trendyol’un bu siparişi detaylı şekilde incelemesini ve banka kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.