Teslim Edilmemiş Siparişlerin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Trendyol GO üzerinden aynı gün içinde farklı restoranlardan toplam dört adet yemek siparişi verdim. Bu siparişlerin ikisi (biri Little Caesars Pizza, diğeri Mogaf Hatay Döner) adresime hiç gelmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Diğer iki sipariş sorunsuz bir şekilde adrese ulaştırıldı.

Teslim edilmeyen siparişlerden biri için canlı destekle görüştüğümde para iadesi yapılacağını söylediler. Diğer siparişim olan döner siparişi için yine canlı desteğe yazdım, “kuryeye bağlıyorum” denildi ancak kurye telefonu kapattı, daha sonra aradığımda da açmadı ve sipariş hâlâ sistemde “teslim edildi” görünüyor. Kuryenin siparişi teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak göstermesi ve arama zahmetinde bile bulunmaması beni daha da sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.

Bir kuryenin, adres 1 km uzakta diye teslimat yapmaktan kaçınması ve buna rağmen teslim edilmiş gibi işaretlemesi, üstelik diğer iki kuryenin aynı adrese sorunsuzca teslimat yapabilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Elimde tüm bu yaşananlara dair ekran görüntüleri ve kanıtlar da bulunmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ücretler karşılığında siparişlerimi alamadım. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” gözüken tüm siparişlerimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu konuda sorumlu kurye ve ilgili kişiler hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.