Trendyol GO'da Pilavda Kıl Çıktı, İade Talebi Haksızca Reddedildi

3 Kasım 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #11778390425 numaralı siparişimde, xxx adlı restorandan gönderilen pilavın içinden kıl çıktı. Durumu anında fotoğrafla belgeleyerek uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.

Ancak iade talebim, “sürekli iade talebinde bulunduğum” gerekçesiyle Trendyol tarafından reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bu gerekçenin dışında bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol GO’yu düzenli olarak kullanan, sipariş sayısı yüksek bir müşteriyim. Sipariş sayım fazla olduğundan iade talebi sayımın diğer kullanıcılara göre yüksek olması doğaldır. Değerlendirilmesi gereken, iade taleplerinin sayısı değil haklılığı ve somut gerekçelerdir. Fotoğrafla açıkça belgelenmiş bir hijyen ve gıda güvenliği sorununu, sadık bir müşteri olmamı gerekçe göstererek reddetmeniz benim açımdan kabul edilemez.

Sipariş bedelimin iade edilmesini ve ilgili restoranla hijyen konusunda gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde e-Devlet Tüketici Şikayet Uygulaması üzerinden ayrıca başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.