Hızlı Teslimatıma Verilen Haksız 1 Yıldızlı Değerlendirme

Trendyol Yemek üzerinden restoran panelini aktif olarak kullanan bir işletmeyim. Normalde teslimat süresi 40–50 dakika aralığında görünen bir adrese, 20.08.2026 tarihinde verilen 11524363034 numaralı siparişi 26. Dakikada sorunsuz şekilde teslim ettim. Buna rağmen müşteri, teslimat, servis ve lezzet için 1 yıldız vererek hem teslimat süresini hem de emeğimizi tamamen görmezden gelen bir değerlendirme yaptı.

Müşteri yorumu olarak “kavurma artı turşuya gerçekten 6 adet jalepeno biber mi koydunuz yazık” şeklinde bir ifade girilmiş ve tüm kriterlere 1 yıldız verilmiş durumda. Teslimatın belirtilen sürenin çok altında gerçekleşmesine rağmen sistemde bu haksız puanlamaya herhangi bir düzeltme yapılmaması, restoran puan ortalamamı olumsuz etkiliyor ve işletmemin emeğini değersizleştiriyor.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol Restoran Paneli üzerinden iki kez itirazda bulundum. Bir kez talep oluşturdum, talebim reddedildi. Ardından canlı destek üzerinden K******* Hanım ile 28.08 tarihinde görüştüm; kendisi de reddedildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Yani sistemde bariz şekilde haksız ve orantısız olan bir puan, tüm başvurularıma rağmen düzeltilmiyor.

Teslimatı taahhüt edilen sürenin çok altında gerçekleştirmiş olmama rağmen, tek bir müşterinin bu şekildeki değerlendirmesinin genel puanımı düşürmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un bu siparişe ait değerlendirmeyi yeniden incelemesini, teslimat süresi ve içeriğe bakılarak puanın kaldırılmasını veya düzeltilmesini ve restoran puanım üzerindeki olumsuz etkinin giderilmesini talep ediyorum.