Teslim Edildi Olarak Görülen Sipariş Elimize Ulaşmadı Ve İade Talebi

5 Haziran’da saat 16.29’da Trendyol GO uygulamasından Diyarbakır Bağlar ilçesi Fırat Mahallesi’nde bulunan Yedim Döner’den yaklaşık 158 TL’lik sipariş verdim. Sipariş uzun süre boyunca tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak ürünler kesinlikle elimize ulaşmadı.

Restoran bilgisi olarak N****** B***** adına kayıtlı bir şube görünüyor fakat herhangi bir telefon numarası veya ulaşabileceğim başka bir iletişim bilgisi yok. Restoran no 9594315401 olarak görünüyor. Trendyol’un canlı asistanına bağlanmaya çalıştığımda ise sürekli hata alıyor ve destek talebi oluşturamıyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişin teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ücret iademin yapılmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığının araştırılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği net bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.