Teslim Alınmayan Sipariş Ücreti İade Edilmedi

Trendyol GO üzerinden yaklaşık iki gün önce 11621158767 numaralı siparişi verdim. Amacım 5 adet döner ve 1 adet kola almakken, uygulamada yaptığım bir hata nedeniyle sipariş onaylandıktan sonra içerikte sorun olduğunu fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerine bağlanarak restoranla görüşülmesini ve sipariş içeriğinin düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerinden, restoranın sadece sistemde görünen şekilde kola gönderebileceği ve bu şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ben de siparişi iptal edip yeniden doğru şekilde vermek istediğimi belirttim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak herhangi bir ürün teslim almamama ve siparişi bu şekilde kullanamamama rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Hem teslim almadığım hem de tüketmediğim bir siparişin bedelinin benden tahsil edilmesini adil bulmuyorum. Trendyol’un bu sipariş için ödediğim tutarın tamamını kartıma iade etmesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci buradan ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.