Tam Teslim Görünen, Gerçekte Eksik 8 Ürün İçin İade Talebi

29.08.2026 tarihinde Trendyol Uber Eats GO üzerinden toplam 14 parça süpermarket ürünü içeren bir sipariş verdim. Bu sipariş içinde 1 adet Birşah tava yoğurt, 1 adet Yörsan yarım yağlı süt, 1 paket Namet sucuk, 1 paket Pekfood lahmacun, 1 paket Ahir yarım yağlı taze peynir, 1 paket Muratbey lor peyniri, 1 adet Milten kaymak ve 1 adet Sek marka ekşi maya yoğurt olmak üzere 8 ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim tamamen teslim edilmiş görünüyor ve para iadem yapılmıyor.

Yaklaşık 9 kez hem yazışma hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak eksik ürünler kesinlikle kabul edilmiyor, her seferinde teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor. Kendi kuryelerinin hatası nedeniyle eksik teslimat olmasına rağmen sistemde sipariş tam teslim görünmeye devam ediyor ve bu gerekçe ile iade talebim reddediliyor.

Siparişin hazırlandığı mağazayı bizzat bulup oradaki personelle de görüştüm. Mağaza çalışanları iki poşetin unutulduğunu, hiçbir kurye geri dönmeyince bu ürünleri daha sonra dağıttıklarını ve artık mağazadan ürün veremeyeceklerini, tüm işlemin Trendyol Uber üzerinden sistemden iptal/iade şeklinde yapılması gerektiğini belirtti. Yani mağaza da eksik poşetlerin gerçekten unutulduğunu kabul ediyor.

Teslimat numaram 9681926696, sipariş numaram ise 11548721251’dir. Eksik teslim edilen 8 ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemde siparişin haksız şekilde “tam teslim” görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Defalarca ulaşıp sonuç alamadığım bu konuda artık hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.