Siparişim Hatalı Adres Nedeniyle İptal Edildi, Ücret İadesi Alınmadı

9 Kasım 2026 tarihinde saat 19.52’de Trendyol GO üzerinden Zencefil Ev Yemekleri & Cafe adlı işletmeden 11807666255 numaralı siparişi verdim. Siparişte kayıtlı adres Konyaaltı Uluç Mahallesi Orçam Sitesi olarak gözüküyordu, ancak yemeğin gelmesini istediğim ve özellikle rica ettiğim adres Akkuyu Mahallesi Emniyet Caddesi Çayırlı Güloğlu Sitesi idi.

Sipariş daha sonra “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresin 1 km üzerinde olduğu ve bu nedenle getiremeyecekleri söylendi. Navigasyondan kontrol ettiğimde mesafenin yaklaşık 700 metre olduğunu, arabayla 2 dakika bile sürmeyecek kadar yakın olduğunu gördüm.

Buna rağmen “1 km üzerindeyse getiremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı, siparişim teslim edilmedi. Ben de bunun üzerine kuryeye ulaştırılmamı, yemeği bulunduğu yerden kendimin gidip alabileceğini söyledim; ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve kurye ile hiçbir şekilde irtibat sağlayamadım. Yemeğin bir yere bırakılmış olma ihtimaline karşı kendim gidip baktım, herhangi bir yere bırakılan bir yemek de bulamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem yemeğimden, hem zamanımdan oldum, hem de ücretim tarafıma iade edilmedi. Adres mesafesinin yanlış değerlendirilmesi, müşteri hizmetlerinin iletişim tarzı ve çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin iptal edildiği bu işlem için ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.