Sipariş Edilmeyen Pilav İçin Restoran Bakiyesinden Haksız Kesinti

Trendyol Partner üzerinden çalışan Yeni Meses İşkembe isimli restoranımda 16.05.2026 tarihinde saat 04:40 civarında verilen bir yemek siparişiyle ilgili haksız bir iade kesintisiyle karşılaştım. Müşteri bu siparişinde yalnızca şırdan dolması vermiştir; bunun dışında herhangi bir ürün siparişi bulunmamaktadır. Buna rağmen sipariş tesliminden sonra Trendyol ile irtibata geçerek pilavın gelmediğini söyleyip para iadesi talebinde bulunmuş ve kendisine 57 TL tutarında iade yapılmıştır.

Trendyol bu 57 TL’lik tutarı doğrudan restoran bakiyemizden kesmiştir. Trendyol ile iletişime geçerek sipariş içeriğinde pilav ürünü olmadığını, sistemde de yalnızca şırdan siparişi göründüğünü, şırdanın yanında pilav gönderileceğine dair açıklama kısmında hiçbir ibare bulunmadığını açıkça belirtmemize rağmen talebimiz reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden yeniden kayıt açmamıza rağmen yine red cevabı aldık.

Bu tür durumları ne yazık ki sürekli yaşıyoruz, iade süreçlerinde mağaza ile irtibata geçilmeden tek taraflı şekilde müşterinin beyanına göre işlem yapılıyor ve sipariş edilmeyen ürünler için bile restoran tarafı sorumlu tutulup kesinti yapılıyor. Sipariş içeriğinde yer almayan bir ürünün iadesinin restoran bakiyesinden kesilmesini kabul etmiyorum. Bu haksız kesintinin iptal edilmesini, kesilen 57 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade süreçlerinde mağaza ile mutlaka iletişime geçilerek yalnızca müşteri beyanına göre karar verilmemesini talep ediyorum.