Sipariş Edilen Kaşar Peyniri Yerine Farklı Ürün Gönderildi, İade Reddedildi

Trendyol GO uygulaması üzerinden A101 mağazasından Tarabya Tam Yağlı Taze Kaşar Peyniri 225 gr siparişi verdim. 19 Temmuz tarihinde teslim edilen bu siparişte, uygulamada satışı yapılan ve görselinde sergilenen ürün ile elime ulaşan gerçek ürün arasında hem dış görünüm ve ambalaj tasarımı hem de ürün içeriğinde çok ciddi farklılıklar olduğunu fark ettim.

Uygulamada yer alan ürün görselindeki ambalaj tasarımı ile bana gönderilen ürünün ambalajı birbirinden tamamen farklıdır. Ürünlerin arkasındaki etiket bilgilerini detaylıca incelediğimde ise gönderilen ürünün içerik ve bileşenlerinin, siparişte görünen ve beklenen üründen farklı olduğunu açıkça görmekteyim. Resimlerde de belli olduğu üzere içerikler uyuşmamaktadır.

Müşteriye sipariş verdiği üründen farklı içerikte bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin sistem tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum. Satılan ürün ile gelen ürünün aynı olmadığını ve içeriğin farklı olduğunu kanıtlamama rağmen iademin onaylanmamasını haksız buluyorum. Sipariş numaram 11428064556’dır.

Trendyol GO ve A101 yetkililerinin bu hatayı tedarik sürecinde telafi etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.