Geciken Teslimat Ve Çift Ücret Çekimi İçin İade Talebi

5 Mart Perşembe akşamı Trendyol GO üzerinden 18:35’te yemek siparişi verdim. Bu sipariş 1 saat 37 dakika boyunca teslim edilmediği için sisteminiz tarafından iade talebi oluşturuldu ve ürün bana teslim edilmedi olarak göründü. Bunun üzerine 20:27’de aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

Ancak daha sonra kurye, iptal edilen ve bekletilen ilk siparişi getirip teslim etti, ben de gelen ürünü tükettim. Sonuç olarak fiilen 1 paket ürün aldım ve kullandım; fakat sistem üzerinden iki ayrı sipariş için toplam 727 TL çekildi. Bu durumda ilk sipariş tedarik edilmediği göründüğü ve sonrasında aynı ürün ikinci kez alındığı için, 363,50 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 4 kez iade talebi oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Hem zaman kaybettim hem de haksız bir şekilde iki kez ücret ödemiş oldum.

Yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesini ve 11020367887 ile 11019980854 numaralı siparişlerimden kaynaklanan, ödemesini yaptığım ancak fiilen tek paket teslim aldığım sipariş için 363,50 TL tutarındaki iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.