Trendyol Yemek İade Talebi Reddedildi, Bozuk Ürün Gönderildi ve Ödeme Yapılmadı

Trendyol GO üzerinden verdiğim 10961460007 numaralı siparişimde içeriğinde 1,5 kilo piliç baget, tavuk pirzola ve piliç ızgara bulunan ürünleri iade ettim, ancak ürünlerin bedeli tarafıma hâlâ ödenmedi. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Trendyol GO tarafından resmen yanıltıldığımı düşünüyorum. Daha öncesinde de tarafıma küflenmiş ilikli et göndermişlerdi ve bu durum insan sağlığının ne kadar önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

13 Şubat tarihinde bu siparişle ilgili tam 5 kez iade talebi oluşturdum, her seferinde sistem üzerinden iade talebim reddedildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kurye adresime gelip ürünleri teslim aldı, yani ürünler Trendyol GO’ya geri gönderildi. Ürünler alındığı halde yaklaşık 350 TL civarındaki iade tutarı hesabıma yansımadı. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve ilgisiz bir tutum sergilendi.

Hem daha önce gönderilen bozuk ürünler hem de iade ürünlerin bedelinin ödenmemesi. Bu kadar ilgisiz, hak yiyen bir firmayla karşılaştığım için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Elimdeki fişler, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. İlgili sipariş için alınan ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.