Patates Kızartması Olmadan Gelen Siparişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

22 Haziran 2026 tarihinde saat 11:40 civarında Trendyol GO üzerinden Mon Tacos restoranından “Tıka Basa Doyuran Menü” siparişi verdim. Bu siparişin içeriğinde yer alan patates kızartması eksik geldi. Aynı anda iş arkadaşımla birlikte aynı menüyü sipariş etmemize rağmen, onun siparişinde patates kızartması gelirken benim siparişimde gelmedi. Ödemesini yaklaşık 399 TL olarak gerçekleştirdim.

Eksik ürünle ilgili olarak uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım ve istenen şekilde fotoğraf da paylaştım. Buna rağmen iade talebim onaylanmadı. Canlı destek ekibi, menüde böyle bir ürün olmadığını iddia etti. Ancak hem menü görselinde hem de menü açıklamasında patates kızartması açıkça yer almasına ve aynı menüden verdiğimiz diğer siparişte patates kızartmasının gelmiş olmasına rağmen ısrarla böyle bir ürün olmadığı söylendi, bu tutum gerçekten garip ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu eksik ürün ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.