Köfteci Yusuf Ve Trendyol GO’dan Sipariş İptali Ve İade Reddi

22 Eylül 2026 tarihinde saat 18:35’te Köfteci Yusuf Tahtakale şubesinden Trendyol GO üzerinden toplam 641 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla daha önce çalıştığım ve kayıtlarımda kalan askeri birlik adresine verdim. Hatanın farkına varır varmaz hemen arayarak durumu bildirdim, oradaki arkadaşlarımı da arayıp “aç olan varsa yiyebilir, kurye geldiğinde nizamiye önünden alırsınız” diye haber verdim ve onlar da nizamiye bölgesinde kuryeyi beklemeye başladılar.

Bir süre sonra arkadaşlarım arayıp yemeğin hala gelmediğini söyleyince uygulamaya baktım ve siparişin “hatalı adres” denilerek iptal edildiğini gördüm. Oysa kendilerine açıkça, aynı adrese gelmelerini, nizamiye önünde mesai arkadaşlarımın beklediğini söylemiştim. Daha sonra 444 61 62, 0212 331 02 00 ve Trendyol GO hattı olan 0212 numarasıyla yaptığım görüşmelerde, Trendyol GO’daki görevli kurye notunu okuyarak, kuryenin “adrese geldim, kimseyi bulamadım, yemeği minibüs durağının yakınındaki parka bıraktım” şeklinde not geçtiğini aktardı. Burası 24 saat termal ve gece görüşlü kameralarla, kule ve nizamiye nöbetiyle korunan bir askeri birlik. Nizamiyede arkadaşlarım beklerken, hiçbir şekilde nizamiye önüne gelmeyen bir kuryenin “adreste kimse yoktu, yemeği parka bıraktım” şeklinde not düşmesi kabul edilemez ve inandırıcı değildir.

Tüm bu sürece rağmen, hem Köfteci Yusuf hem de Trendyol GO tarafı siparişi iptal ettiklerini, ürünün iptal edilemeyeceğini ve 641 TL’lik ödediğim tutarın iade edilmeyeceğini söyleyerek beni mağdur etti. Ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı, üstüne bir de bu tutarın yanı sıra böyle bir bahane ile sorumluluktan kaçılması beni son derece rahatsız etti.

Bu nedenle, öncelikle 641 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma karşı sergilenen yaklaşım ve kurye notu nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini ve askeri birlik gibi 24 saat güvenlikli bir adrese teslimat konusunda gerek kurye denetimi gerek süreç yönetimi açısından gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.