Kapsama Alanı Dışındaki Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Alınmaması

17 Eylül akşamı Samsun Atakum’daki adresime trendyolgo uygulaması üzerinden yemek siparişi verdim. Sipariş numaram 11614496086, tutar 275 TL ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra kurye yola çıkmış görünürken 0212’li bir numaradan arandım ve adresimin kurye kapsama alanı dışında olduğu, bu nedenle belirli bir teslimat noktasına kadar gitmem gerektiği söylendi.

Dışarı çıkma imkanım olsa zaten dışarıda yemek yiyebileceğimi, bu nedenle teslimat noktasına gidemeyeceğimi belirttim ve siparişin iptalini istedim. Buna rağmen bana siparişi iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağı, ödediğim tutarın tamamen yanacağı ve sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Ardından sipariş iptal edildi ve ücretim iade edilmedi.

Ben uygulamada konumumu seçtiğimde ilgili restoran kapsama alanım dışında ise zaten ekranıma düşmemesi gerekir. Eğer ekranıma düşüyor ve ben siparişi verebiliyorsam bu benim değil, restoranın veya trendyolgo uygulamasının hatasıdır. Ayrıca restoran bu siparişi kabul edip hazırlayıp kuryeyi yola çıkardıktan sonra “kapsama alanı dışındasınız” denilerek benim aranıyor olmam da yine benim hatam değildir. En azından sipariş verdikten hemen sonra bu adrese gönderim yapılamayacağı bilgisi verilip sipariş iptal edilmeliydi.

Şu an yaşanan durumda hem hizmet alamadım hem de 275 TL ücretim iade edilmedi. Düzenli olarak kullandığım bir uygulamanın bu kadar basit bir sorun karşısında çözüm odaklı olmak yerine müşterisini mağdur etmesini ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 275 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kapsama alanı ve sipariş kabul süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.