Kapsama Alanı Dışında Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi

01.08.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden 11466577147 numaralı döner siparişini verdim. Teslimat adresimi uygulama üzerindeki haritadan hassas şekilde işaretledim, sistem adresi onayladı ve ödememi kredi kartımdan tahsil etti. Sipariş oluşturma aşamasında, bulunduğum konumun hizmet alanı dışında olduğuna dair hiçbir uyarı, engelleme ya da bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş onaylanıp ödeme alındıktan sonra tarafıma ulaşılarak, belirtilen konuma hizmet verilemediği gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen bana siparişin teslim edildiğine dair e‑posta gönderildi ve dalga geçer gibi kuryenin bölge dışına çıkamayacağı, siparişi de inisiyatif alarak bir Palmiye ağacının altına bıraktıkları ifade edildi. Bu süreçte restoranın bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim; buna rağmen Trendyol GO tarafı, siparişi gerçekten teslim etmek yerine böyle bir uygulamayla hem siparişin durumunu “teslim edildi” göstermiş hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına yol açmıştır.

Uygulamanızdaki konum doğrulama ve kapsama alanı kontrollerindeki bu teknik aksaklığın ivedilikle düzeltilmesini, bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımın telafisi için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.