Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gerçekte Gelmedi

04.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Öz Diyar Döner İskender Reşadiye restoranından 11381954664 numaralı siparişimi kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğiyle oluşturdum. Siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, adresime kurye gelmedi ve telefonla da aranmadım. Buna rağmen sipariş sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Durumu Trendyol GO canlı desteğe ilettiğimde, restoranın “müşteriyi aradık, adrese geldik ve bekledik” şeklinde beyanda bulunduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bunun üzerine restoranı bizzat aradığımda ise bana açıkça “Size sipariş göndermiyorum, size satış yapmak istemiyorum.” denildi ve canlı destek de restoranın bana satış yapmak istemediğini yazılı olarak teyit etti. Bir yandan siparişin teslim edildiği, diğer yandan ise bilinçli olarak gönderilmediğinin ifade edilmesi restoranın beyanlarının kendi içinde çelişkili olduğunu göstermektedir.

Siparişin hiç gelmediği bir durumda sistemde “Teslim Edildi” olarak kapatılması ve gerçeğe aykırı olduğu düşünülen bu beyanlarla kayıt oluşturulması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Elimde sipariş ekran görüntüleri, canlı destek yazışmaları ve telefon arama kayıtlarım bulunmaktadır ve iddia edilen saatlerde tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Sipariş teslim edilmediği için kartımdan da herhangi bir çekim yapılmamıştır ancak sisteme yanlış ve çelişkili kayıt girilmesi güven açısından ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Bu nedenle ilgili siparişe ait kurye GPS kayıtlarının, “teslim edildi” işleminin yapıldığı tarih, saat ve konum bilgilerinin, restoranın beni aradığını iddia ettiği telefon numarası ve arama kayıtlarının, varsa teslimat fotoğrafı veya başka bir teslim ispatının ve siparişin hangi gerekçeyle “Teslim Edildi” olarak kapatıldığına dair sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.