İznim Olmadan Hesabım Silindi, Aynı Numarayla Yeni Hesap Açamıyorum

Trendyol GO by Uber Eats uygulamasında kayıtlı hesabım, bilgim ve onayım dışında yaşanan iptaller gerekçe gösterilerek kalıcı olarak silindi ve şu an aynı telefon numaramla yeniden hesap açamıyorum. 21 Haziran’da bilgim dahilinde son siparişimi verdim, daha önceki iptal taleplerim ise restoranların hatalı veya yanlış ürün göndermesi gibi somut sorunlara dayanıyordu ve zaman zaman iptal talebimin reddedildiği de oluyordu. Bu süreçte olağan dışı, kötü niyetli bir kullanımım olmadı.

Ağustos ayından itibaren uygulama üzerinden sipariş verememeye başladım ve ödeme aşamasında sürekli hata alıyordum. Yaklaşık 15 gün önce hesabımı kapatma talebinde bulundum, sonrasında ise bana mail yoluyla “hesap silme talebi sonuçlandı” şeklinde bir bilgilendirme geldi ve hesabım tamamen kapatıldı. Bu aşamadan sonra kendi telefon numaramla yeni bir hesap açmak istediğimde bunun artık mümkün olmadığı söylendi.

Bugün Trendyol GO müşteri hizmetlerini telefon hattı üzerinden aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri kaybedeceklerini, sadece kendi numaramla yeni bir hesap açmak istediğimi belirttim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Herhangi bir suistimal, kötü niyet veya kural dışı kullanımım olmadığı halde kalıcı olarak engellenmem ve numaramla tekrar hesap açamıyor olmamı haksız ve orantısız buluyorum.

Trendyol GO by Uber Eats’ten, 0531**90 ** ** numaralı telefonuma bağlı olacak şekilde yeniden hesap açabilmem için gerekli incelemenin yapılmasını, varsa yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve numaram üzerindeki bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.