Hakkım Olan İade Talebi Sonrası Hesabım Engellendi

Trendyol Yemek uygulamasını uzun zamandır kullanan ve fast food siparişleri veren bir müşteriyim. Ürünlerim eksik geldiğinde de herkesin yaptığı gibi Trendyol asistanına fotoğraf göndererek iade talebinde bulunuyordum. Ancak hakkım olan bu iadeleri talep ettiğim için Trendyol, şimdiki adıyla Uber Eats olan tüm platformlardan beni engellemiş durumda ve artık sipariş veremiyorum.

Yaklaşık 5 aydır hesabım askıya alınmış durumda. Uygulamada sipariş vermeye çalıştığımda ekranda “Ödeme güvenliği nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Telefon numaram üzerinden hem Uber Eats hem de Getir by Uber Eats üzerinden sipariş veremiyorum, numaram sanki tamamen sistemden kilitlenmiş gibi davranılıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde bana çok fazla iade aldığım için hesabımın askıya alındığı söylendi. Ben de iadelerin rastgele değil, sürekli aynı fast food restoranından eksik gelen siparişler nedeniyle olduğunu, asıl uyarılması gerekenin bu restoran olduğunu belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece hesabımın askıya alındığı tekrar edildi.

Ben, eksik gelen ürünler için hakkım olanı talep ettiğim halde, toplu bir cezalandırmaya maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Yıllardır onlarca kez sorunsuz sipariş verdiğim bir platformda, tek taraflı biçimde erişimimin engellenmesi son derece haksız ve kırıcı bir uygulama.

Trendyol’un telefon numaram üzerinden koyduğu bu engeli kaldırmasını, hesabımı tekrar aktif hale getirerek Trendyol Yemek ve bağlı platformlar üzerinden yeniden sipariş verebilmemi talep ediyorum.