Hasarlı Siparişin Zorunlu İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

26 Eylül 2026 tarihinde saat 21.16’da Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla bir restorandan yemek siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada uygulamada tahmini teslimat süresi 35–40 dakika olarak görünüyordu ve bu süreyi dikkate alarak akşam yemeğimi planladım.

Yaklaşık 40 dakikalık bekleyişin ardından, saat 21.56 civarında kurye adresime geldi ve kapıyı çaldı; ancak yukarı çıkmadı. Balkondan kendisine seslendiğimizde, siparişin taşınma sırasında zarar gördüğünü, bu nedenle daireye teslim edemeyeceğini ve yaklaşık 15 dakika sonra yeniden getireceğini söyledi. Ardından telefonla arandım ve siparişin iptal edilmesi gerektiği, yeni bir sipariş gönderilemeyeceği ve benim yeniden sipariş oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Hatta istersem hasar gören siparişin getirilebileceği ve kullanılabilecek ürünleri alabileceğim söylendi.

Ben siparişimi zamanında ve eksiksiz teslim almak için yaklaşık 40 dakika beklemişken, teslimat sürecinde yaşanan bu sorunun benim dışımda gelişmesine rağmen çözüm olarak siparişi benim iptal etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişin zarar görmesi ya da teslim edilememesi benim neden olduğum bir durum değildir; ancak sonuçları bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Üstelik uygulamaya tekrar girdiğimde restoranın kapandığını gördüm. Dolayısıyla bana “yeniden sipariş verebilirsiniz” denmesine rağmen, aynı restorandan yeniden sipariş verme imkanım da ortadan kalktı. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de akşam yemeğimi alamadım; yani uzun bir bekleyişin ardından “sipariş iptal edildi” bilgisinden ibaret kaldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen yalnızca sipariş iptalinin başlatıldığı ve yapılabilecek başka bir şey olmadığı tekrarlandı. Ancak burada sorun yalnızca siparişin iptal edilmesi değildir; yaklaşık 40 dakika bekletildikten sonra hiçbir alternatif çözüm sunulmadan müşterinin mağdur bırakılmasıdır. Bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetin sonucunun neden benim üstlenmek zorunda olduğumun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sipariş tutarı için iademin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun sadece “sipariş iptal edildi” denilerek kapatılmasını kabul etmiyor, detaylı inceleme sonrasında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.