to read complaints and reviews, or file yours.Flash Görüntülenmesindeki Aniden Sıfırlanma Siparişlerde %90 Azalmaya Yol Açtı
18/06/2026 tarihinden itibaren Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren “Efsane Sofrası” adlı restoranımın Trendyol Flash görüntülenmeleri yaklaşık 25.000–30.000 seviyelerinden bir anda sıfıra düşmüştür. Bu düşüşle birlikte günlük siparişlerimde de yaklaşık %90 oranında ciddi bir azalma yaşanmaktadır.
En büyük problem, restoranımın artık Trendyol Flash sayfasında hiç görünmemesidir. Farklı zamanlarda, farklı lokasyonlardan ve birden fazla telefonla yaptığımız kontrollerde, restoranımın Flash sayfasında listelenmediğini net şekilde tespit ettik. Buna paralel olarak panel verilerinde de Flash görüntülenmelerinin bir anda 30 bin seviyelerinden sıfıra düştüğü açık biçimde görülmektedir.
Bu süreçte kampanya, komisyon oranı, menü fiyatları, çalışma saatleri veya restoran ayarlarımda hiçbir değişiklik yapmadım. Sorun başlamadan önce her şey aynı şekilde devam ederken yüksek görüntülenme ve sipariş alıyorken, son 5 gün içinde görüntülenmelerin sıfıra düşmesi ve restoranımın Flash’tan tamamen kaybolması, sistemsel veya teknik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sistemde herhangi bir sorun görünmediği” söylenmiş, yaşadığım durumun ayrıntılarını aktarmama rağmen teknik inceleme talebi oluşturulmamış ve kayıt açılması yönündeki taleplerim gerek olmadığı belirtilerek reddedilmiştir. Bu nedenle tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmemiştir.
Panel verileri, Flash görüntülenmelerindeki ani sıfırlanma ve siparişlerdeki yaklaşık %90’lik düşüş ortadayken, sistemsel veya teknik bir problem olmadığı yönündeki geri bildirimler gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durum işletmeme ciddi maddi zarar vermektedir.
Talebim, konunun teknik ekip tarafından ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesi, restoranımın neden Trendyol Flash sayfasında görünmediğinin net olarak tespit edilmesi, varsa sistemsel/teknik bir hatanın düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Efsane Sofrası adlı restoranım, 18.06.2026 tarihinden bu yana Trendyol Flash üzerinde neredeyse tamamen görünmez hale gelmiştir. Daha önce günlük 25.000–30.000 bandında olan Flash görüntülenmeleri, son 5 gündür panelde sıfır olarak görünmektedir. Bu durumla eş zamanlı olarak günlük siparişlerimde de yaklaşık %90 oranında dramatik bir düşüş yaşanmıştır.
En kritik sorun, restoranımın artık Trendyol Flash sayfasında hiç listelenmiyor olmasıdır. Farklı zamanlarda, farklı lokasyonlardan ve birden fazla telefonla yaptığımız kontrollerde, restoranımın Flash sayfasında hiçbir şekilde görünmediğini tespit ettik. Panel verilerinde de Flash görüntülenmelerinin bir anda 30 bin seviyelerinden sıfıra düştüğü açıkça görülmesine rağmen, bu durumun sistemsel veya teknik bir sorun olmadığı iddia edilmektedir.
Bu süreçte Trendyol Yemek restoran destek hattı ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında restoranımın Flash sayfasında görünmediğini, görüntülenmelerin sıfıra düştüğünü ve siparişlerimin yaklaşık %90 azaldığını ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, bana sürekli sistemde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Defalarca teknik inceleme talebi oluşturmalarını ve konunun teknik ekibe iletilmesini istememe rağmen bu talebim kabul edilmedi, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.
Panel verileri ve siparişlerdeki sert düşüş bu kadar net ortadayken, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “herhangi bir sorun yok” denilmesi gerçeği yansıtmamakta ve işletmemi ciddi bir maddi zarara uğratmaktadır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, nedenini bilmediğim bir şekilde görünürlüğümün bu kadar radikal biçimde kesilmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim, konunun acilen teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, restoranımın neden Trendyol Flash sayfasında görünmediğinin net olarak tespit edilmesi, varsa sistemsel/teknik problemin ivedilikle giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.
