Eksik Ürün Ve Yırtık Güvenlik Etiketi Nedeniyle İade Reddi

3 Ağustos Pazartesi günü saat 19.44’te Uber Eats Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Ankara Kardelen Mahallesi’nde bulunan Popeyes şubesinden 2 kişilik ekonomik menü siparişi verdim. Uzun süredir ara ara sipariş verdiğim bir yer olmasına rağmen zaman zaman siparişlerim eksik geliyordu, ancak bu durumlarda destek üzerinden ulaştığımda mağduriyetim gideriliyordu.

Bu siparişte yine indirimli olarak 385 TL tutarında 2 kişilik ekonomik menü aldım ve bir sandviç için ayrıca fiyat farkı ödedim. Siparişim teslim edildiğinde paketin güvenlik etiketinin yırtık olduğunu fark ettim, sonrasında doğal olarak paketi açıp ürünleri kontrol ettim ve bir tepsiye aldım. Kontrol ettiğimde menüde yer alması gereken 2 sandviçten birinin tamamen olmadığını, pakete dahil olması gereken soğan halkalarının da gönderilmediğini gördüm. Uygulamadaki destek bölümünden eksik ürünleri tek tek seçerek iade talebinde bulundum.

Buna rağmen #11476107162 numaralı sipariş için yaptığım iade talebi, “koşullara uygun olmadığı” gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz değerlendirildi. Eksik ürünler ve yırtık güvenlik bandı ortadayken, hem ödediğim ücret karşılığında ürünlerimi alamadım hem de destek sürecinde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem Popeyes Kardelen şubesinden hem de Uber Eats / Trendyol Yemek tarafından bu siparişle ilgili eksik ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür tekrar eden eksik ve güvensiz teslimatların önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.