Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Saygısız Cevap

Trendyol üzerinden “merve pasta parti malzemeleri” isimli satıcıdan, içerisinde iki adet olması gereken incili gala gelin çiçeği ürününden sipariş verdim. Ancak kargom geldiğinde sipariş ettiğim iki ürün yerine sadece bir tane gönderildi.

Durumu satıcıya Trendyol üzerinden yazılı olarak ilettiğimde, “kullanmayacaksanız iki tane sipariş vermeseydiniz” anlamına gelen, alıcıyı suçlayıcı ve saygısız bir cevap aldım. Üstelik iade kabul etmediklerini ima eden bir üslupla konuşarak hem eksik gönderim yaptılar hem de çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de Trendyol’un marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte mağdur olduğumu ve satıcının alıcıyı kandırmaya yönelik bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Trendyol’un bu tip satıcıları denetlemesini, gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.