to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişte tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatıldı. Siparişimde toplam 2 adet tatlı bulunuyordu ancak kurye tarafından bana sadece 1 adet ürün teslim edildi, diğer ürün hiç ulaşmadı.
Bu durumu uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine açık ve net şekilde bildirmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Toplam sipariş tutarı 1.159,90 TL olmasına rağmen benden 830 TL tahsil edildi. Teslim edilen tek ürünün normal, indirimsiz fiyatı 675 TL iken, bu ürüne fiilen 830 TL ödemiş durumdayım.
Eksik teslim edilen ürün için yapılan iade tutarı yanlış hesaplandığı için ortaya şöyle bir tablo çıkıyor: Bana ulaşan tek ürün için 830 TL ödemiş oluyorum, oysa ürünün gerçek fiyatı 675 TL. Yani kendi sistemlerindeki hata nedeniyle benden fazla ücret tahsil edilmiş oluyor.
Sonuç olarak hem ürünüm eksik teslim edildi, hem tam ve doğru iade yapılmadı, hem de tarafımdan haksız şekilde fazla ücret alındı. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Eksik teslim edilen ürünün ücretinin, indirimler sebep gösterilmeden, adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanarak tarafıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Konu: Eksik Teslim Edilen Sipariş ve Hatalı Ücretlendirme hakkında Şikayet
Trendyol Yemek üzerinden vermiş olduğum siparişte tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır.
Siparişimde toplam 2 adet tatlı bulunmaktaydı. Ancak kurye tarafından bana yalnızca 1 adet ürün teslim edilmiş, diğer ürün tarafıma ulaşmamıştır. Bu durumu uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine açıkça bildirmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Toplam sipariş tutarım 1.159,90 TL olup, tarafımdan 830 TL tahsil edilmiştir. Siparişteki teslim edilen tek ürünlerden normal (indirimsiz) fiyatı 675 TL olmasına rağmen, normal satış fiyat 675 olan ürüne 830 lira ödemiş durumda bırakıldım.
Eksik teslim edilen ürün için yapılan iade rakamı yanlış hesaplanmıştır.
Bu durumda:
* Bana ulaşan tek ürün için fiilen 830 TL ödeme yapmış oluyorum * Oysa ürünün gerçek fiyatı 675 TL’dir * Yani kendi hatanız nedeniyle tarafımdan fazla ücret tahsil edilmiş olmaktadır
Özetle:
* Eksik ürün teslim edilmiştir * Buna rağmen tam ve doğru iade yapılmamıştır * Tarafımdan haksız şekilde fazla ücret alınmıştır
Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Talebim: Eksik teslim edilen ürünün ücretinin, indirimli hesaplama yapılmadan, adil ve doğru şekilde yeniden düzenlenerek tarafıma tam iade edilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
