Görseldeki Çiçek Buketiyle Gelen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve Satıcı Tavrı

Trendyol üzerinden Merve Pasta Parti Malzemeleri adlı satıcıdan 16.06.2026 tarihinde hediyelik çiçek buketi siparişi verdim. Siparişim 18.06.2026 tarihinde bana ulaştı ancak gelen ürün, ilanda yer alan görselle ne görünüm, ne renkler ne de genel tasarım açısından uyuşmuyordu. Tüketici olarak siparişimi, Trendyol’da görseliyle tanıtılan ürüne güvenerek verdim fakat tamamen farklı bir tasarımla karşılaştım.

Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Üründeki sorun üzerine Trendyol asistan üzerinden destek almak istediğimde, “satıcıya sor” kısmına yönlendirildim. Satıcıya durumu ilettiğimde ise hatasını kabul etmek yerine ters ve kaba bir üslup kullanarak, “Size fazladan çiçek gönderdik, bunu niye söylemiyorsunuz” şeklinde cevap verdi. Oysa yaşadığım sorun çiçek sayısıyla ilgili değil, reklamı yapılan ürünle gönderilen ürünün aynı ya da en azından makul ölçüde benzer olmamasıyla ilgilidir.

Üründe daha fazla çiçek kullanılmış olması, farklı ve alakasız bir ürün gönderilmesini haklı çıkarmaz. Önemli olan, satışa koyduğunuz görseldeki ürün ile teslim edilen ürünün uyumlu olmasıdır. Sipariş numaram 11328312515 olup, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde durumu, mevcut fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.