Eksik Sipariş Ve Kısmi İade, Tam İade Ve Çözüm Talebi

7 Mart’ta Trendyol Yemek, 9 Mart’ta ise Trendyol Market üzerinden verdiğim siparişlerde, her iki siparişimde de eksik ürün teslimatı yaşadım. Ücretini ödediğim ürünlerin yalnızca yaklaşık yarısının iadesi yapıldı, eksik gelen diğer ürünler için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece standart iade süreci işletildi. Bunun dışında, yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapılmadı ve sorunların tekrarlanmaması için somut bir adım atılmadı. Sürekli hata yaşanmasına rağmen doğrudan muhatap bulamıyorum ve aynı adres ve aynı hesabım üzerinden verdiğim siparişlerde bu sorunların tekrar ettiğini görmek, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Trendyol’dan, eksik teslim edilen ürünler için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve bu tekrar eden hatalarla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, sorununu gerçekten anlayan ve çözüm üreten bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.