Eksik Teslimat Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol GO’dan Destek Görmemek

Trendyol GO aracılığıyla 13 Mayıs günü Popeyes’tan 6 adet menü siparişi verdik ancak tarafımıza sadece 3 adet menü teslim edildi. Eksik gelen ürünler nedeniyle tekrar 3 menü daha sipariş vermek zorunda kaldık ve bu süreçte ne Popeyes’tan ne de Trendyol’dan herhangi bir destek alamadık.

İlk anda Trendyol GO canlı destek üzerinden durumu ilettik, ancak hiçbir çözüme ulaşılamadı. Eksik gelen ürünler için iade talebi oluşturduk, Popeyes bu iade talebini reddetti. Ben bir otelde çalışıyorum ve otelin her yerinde kamera mevcut, teslimat anına dair her açıdan kanıt sunmaya hazırım. Ayrıca ardından verdiğimiz ikinci siparişin de sistem kayıtları bulunuyor.

İlk reddin ardından Trendyol GO ile tekrar chat üzerinden yazıştık ve ikinci kez iade talebi açıldı. Ancak bu talep de “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bir yiyecek iade talebinin yaklaşık 24 saat sonra değerlendirilmesi ve sonunda da hiçbir şekilde müşterinin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Popeyes’a doğrudan ulaşamadığımız gibi Trendyol GO tarafından da somut bir çözüm sunulmadı. Tekrar chat’e bağlandığımda Trendyol’un benimle telefonla iletişime geçeceği söylendi, ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte muhatabım Trendyol olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, eksik gelen 3 menünün ücreti tarafıma iade edilmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle tüm kamera kayıtları ve sipariş kayıtları dahil elimdeki kanıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ücret iadesi yapılmaması için gösterilen bu tutumu, kurumsal bir şirkete yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.